Genshin Impact – Step into a Vast Magical World for Adventure

Fecha de vigencia: 18 de enero de 2023

COGNOSPHERE PTE. LTD. («COGNOSPHERE» o «nosotros») se toma muy en serio la privacidad de las personas («usted» o «el usuario») que visitan nuestras páginas web, utilizan o acceden a nuestros juegos, ya jueguen en dispositivos móviles, ordenadores, páginas web u otras plataformas autorizadas («juego/s de COGNOSPHERE»), y/o utilicen o accedan por cualquier otro medio a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo sistemas de software, atención al cliente, marketing y publicidad o servicios a la comunidad de jugadores (en conjunto, los «servicios de COGNOSPHERE» o «nuestros servicios»).

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, los menores de 13 años (u otra edad que delimite la legislación local) no podrán crear ninguna cuenta HoYoverse («cuenta») para los servicios de COGNOSPHERE. Si tiene más de 13 años, pero se considera una persona menor de edad en su país (por ejemplo, los menores de 18 años en determinados territorios jurisdiccionales), debe pedir a su progenitor o tutor legal que lea la presente declaración de protección de datos con usted y declarar que ha obtenido el permiso de alguno de estos representantes para crear su cuenta.

Si usted es progenitor o tutor legal de un menor de edad en su país, asegúrese de haber leído la presente declaración de protección de datos antes de permitir que sus hijos creen sus propias cuentas o hagan uso de estos servicios. Acepta que debe actuar con sujeción a la presente declaración de protección de datos y que será el responsable de las actividades de sus hijos cuando estos hagan uso de los servicios de COGNOSPHERE. Acepta supervisar el uso de los servicios de COGNOSPHERE por parte del menor y asegurarse de que este vea únicamente el contenido apropiado para su edad.

La presente declaración de protección de datos describe por qué y cómo recogemos, conservamos y utilizamos sus datos personales, así como las opciones y derechos de los que goza en relación con los datos personales que nos proporciona o que recogemos para los servicios de COGNOSPHERE. Si tiene alguna pregunta sobre la presente declaración de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se facilitan en «Datos de contacto y reclamaciones» de esta declaración de protección de datos.

En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otros procesos semejantes, sus datos personales se podrán transferir al cesionario. Procuraremos anunciarlo con antelación, informar de los detalles del proceso y aportar la información del cesionario, y solicitar a este que efectúe el tratamiento de sus datos personales con arreglo a la presente declaración de protección de datos. En caso de que el cesionario necesite efectuar el tratamiento de sus datos personales excediendo el ámbito autorizado en la presente declaración de protección de datos, el cesionario será responsable de notificarle los detalles acerca del tratamiento previsto de sus datos personales y de volver a obtener su consentimiento y/o el consentimiento de su progenitor o tutor legal (si lo hubiere) si así lo exigiese la legislación aplicable.

COGNOSPHERE podrá modificar, ajustar o revisar cada cierto tiempo la presente declaración de protección de datos como consecuencia de los cambios en los servicios de COGNOSPHERE o la actualización de las leyes y requisitos reglamentarios que sean de aplicación. Reconoce y acepta comprobar cada cierto tiempo las condiciones actualizadas de la presente declaración de protección de datos. Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones actualizadas de la presente declaración de protección de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados en «Datos de contacto y reclamaciones» de esta declaración de protección de datos. Al seguir utilizando los servicios de COGNOSPHERE, reconoce que ha leído y entendido cómo efectuamos el tratamiento de sus datos personales conforme a la declaración de protección de datos actualizada.

La presente declaración de protección de datos le informa de lo siguiente:

1. Los datos que recogemos y cuyo tratamiento efectuamos

2. La finalidad de la recogida y el tratamiento de sus datos personales

3. La publicidad y sus opciones

4. Las cookies y tecnologías semejantes

5. Quién puede acceder a sus datos personales

6. Conservación de los datos

7. Sus derechos y opciones

8. La protección de sus datos

9. Límites de edad y protección infantil

10. Datos de contacto y reclamaciones

11. Condiciones complementarias. Cuestiones específicas de la jurisdicción

1. Los datos que recogemos y cuyo tratamiento efectuamos

(1) Los datos que recogemos (directamente de los usuarios o mediante terceros)

i. Información del registro de cuentas: al crear la cuenta es posible que recojamos su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, contraseña, código de verificación y el OpenID con la finalidad de ayudarle a crear y administrar la cuenta para el uso que haga de nuestros servicios, proporcionarle servicios de inicio de sesión de juegos y otros fines establecidos en el apartado 2 de la presente declaración de protección de datos.

ii. Fecha de nacimiento: cuando corresponda, es posible que necesite facilitarnos su fecha de nacimiento para regalos de cumpleaños u otras ventajas disponibles en nuestros servicios. Puede optar por facilitarnos su fecha de nacimiento en su perfil de usuario.

iii. Información de cuenta en las redes sociales vinculadas (terceros): si decide iniciar sesión en nuestros servicios a través de sus cuentas en redes sociales, es posible que recibamos la información de su cuenta en redes sociales a través de terceros proveedores de estas redes. Dicha información obtenida mediante terceros proveedores de redes sociales se añadirá a la información que tenemos de su cuenta.

iv. Información personal del perfil: puede decantarse por crear sus perfiles personales (cuando estén disponibles) en nuestros servicios utilizando un alias, creando su firma personal, cargando su avatar u otra información, según la configuración de nuestros servicios.

v. Datos del juego: efectuamos el tratamiento de esta información sobre el estado del juego, el progreso y las estadísticas de uso para facilitarle comentarios e información y con otros fines establecidos en el apartado 2 de la presente declaración de protección de datos.

vi. Datos del chat: si utiliza la función de chat en nuestros servicios (por ejemplo, el chat del juego), podremos efectuar el tratamiento del registro de comunicaciones y aplicaremos un cifrado integral para proteger sus datos.

vii. Información de contenido malintencionado: alias, firma, datos del chat (únicamente en forma de texto); con el fin de garantizar un entorno online de juego equilibrado y saludable, recogemos la anterior información para evitar determinadas palabras que puedan ofender o molestar a otras personas (que infrinjan las condiciones de servicio, por ejemplo, contenido pornográfico) por medio de su firma, su alias o los datos del chat en nuestros servicios.

viii. Información del servicio al usuario: cuando usted acude a nuestra asistencia técnica y/o al servicio al cliente y/o ejerce cualquiera de sus derechos como interesado, podemos recoger la información que nos proporciona en las comunicaciones con nuestro equipo de asistencia.

ix. Datos de las encuestas: recogeremos sus respuestas a las encuestas si participa en las mismas.

x. Información sobre la participación en actividades: si acepta participar en cualquier actividad que organicemos (como sorteos), podremos recoger sus datos de participación, como su nombre, identificador de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, alias, país o región. Si gana algún premio, también es posible que tenga que facilitarnos su dirección postal para que le enviemos este premio. Es posible que la información de su participación en las actividades se añada a su cuenta.

xi. La dirección de IP y demás información del dispositivo.

xii. Información publicitaria: el ID de publicidad y la información seleccionada del dispositivo. Almacenamos el ID de un determinado anuncio y demás información del dispositivo junto con su perfil para realizar un seguimiento del éxito de nuestros programas publicitarios y de marketing. Además, después de tomar las medidas técnicas de seguridad adecuadas (como el cifrado y la función hash) para dejar de identificar su dirección de correo electrónico, incluida la dirección de correo electrónico recogida por los proveedores de redes sociales externos cuando inicie sesión en sus cuentas de redes sociales, podremos utilizar su dirección de correo electrónico no identificada para realizar un seguimiento del éxito de nuestros programas publicitarios y de marketing.

xiii. Datos de pago: si decide realizar compras con su cuenta, es posible que necesitemos recabar sus datos de pago para procesar sus compras y actividades relacionadas, lo que podría incluir su nombre, número de tarjeta bancaria, de débito o crédito, fecha de caducidad de la tarjeta, su dirección de facturación (país, localidad, código postal, dirección) y el CVV de su tarjeta.

xiv. Cuentas PayPal: recopilaremos las cuentas PayPal que haya utilizado y las mostraremos como cuentas seleccionables para que pueda elegirlas para pagos posteriores.

xv. Información adicional sujeta a avisos concretos: para algunas páginas web, aplicaciones o servicios que proporcionamos podemos recoger información adicional, aparte de la información anteriormente citada. Desarrollaremos avisos individualizados de protección de datos para informarle de cómo efectuamos el tratamiento de sus datos personales cuando utiliza los servicios concretos. Estos avisos individualizados de protección de datos prevalecerán para estos servicios concretos, en lo referente a los datos personales tratados.

Con el fin de ofrecerle una experiencia de juego completa, podremos combinar y actualizar los datos personales que recogemos con datos de terceras partes contratistas para actualizar su perfil (por ejemplo, la información de sus cuentas vinculadas de terceros), llevar a cabo análisis de mercado y/o para cualquier otra finalidad, tal y como se estipula en el apartado 2 de la presente declaración de protección de datos, contando con su previo consentimiento o en el caso de que tengamos otros motivos legales que la legislación aplicable contemple.

Cuando utilice o interactúe con servicios de terceros que puedan estar disponibles en nuestros servicios, como los widgets de redes sociales de terceros, botones de compartir y/o mecanismos de inicio de sesión, la presente declaración de protección de datos no se extiende ni se extenderá a dichas funciones, que estarán sujetas a las respectivas declaraciones de protección de datos de los terceros.

(2) Datos que recogemos automáticamente

Para garantizar la seguridad y un funcionamiento estable, proporcionar un entorno de juego justo, evitar el engaño y mejorar la funcionalidad y la calidad de los servicios de COGNOSPHERE y para las demás finalidades que se enumeran en el apartado 2 de la presente declaración de protección de datos, podremos recoger automáticamente los datos mediante mecanismos como cookies, el almacenamiento web del navegador y cachés de datos de aplicaciones. Las categorías de datos que recogemos automáticamente contemplan los datos relacionados con el dispositivo (incluidos el ID, el nombre y el tipo o modelo de dispositivo, la dirección MAC, los datos de IMEI, los datos de CPU, la versión y el idioma de la versión del SO, la zona horaria, los ppp de la pantalla, la resolución del dispositivo, los datos de memoria y el modelo de tarjeta gráfica), datos relacionados con fallos de software o hardware, errores, bloqueos y diagnósticos (incluidos el tiempo de registro e inicio de sesión, la versión del juego, el identificador de usuario, stack trace, informes de bloqueos, datos de proceso anómalos) y otros datos relacionados con la seguridad (incluidos los nombres APK instalados, el tiempo de inicio, las URL de solicitud y referencia y los detalles de la actividad del sistema, los datos de complementos y el tiempo de ejecución relacionados con el juego y los datos relacionados con los programas de complementos externos). También recogemos automáticamente datos sobre sus interacciones con nuestros servicios, como las páginas y otros contenidos que vea, cualquier contenido que publique y las fechas y horas de sus visitas.

En casos concretos, podremos recoger otros datos personales, además de las categorías aquí mencionadas, en función de su consentimiento u otro fundamento jurídico. En este caso, facilitaremos más información acerca de cualquier cambio en la forma o la finalidad de nuestra recogida o tratamiento que sea diferente o que no se explique en los detalles de la presente declaración de protección de datos.

2. La finalidad de la recogida y el tratamiento de sus datos personales

Con el fin de proporcionarle los servicios de COGNOSPHERE, recogemos y efectuamos el tratamiento de sus datos personales para uno o varias finalidades, incluidas las siguientes:

(1) permitir o restringir su acceso a nuestros servicios,

(2) proporcionarle los servicios que necesite y cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted,

(3) analizar y gestionar nuestros servicios de administración de sistemas, servicio al usuario, seguridad, detección del fraude, comprobación de la autenticidad del titular de una cuenta, archivado y/o copia de seguridad,

(4) corregir fallos de software o hardware o corregir errores, mejorar nuestros servicios y responder a los deseos y preferencias de los clientes, incluida la personalización del idioma y la ubicación, la asistencia e instrucciones individualizadas y demás respuestas,

(5) desarrollar nuevos servicios o productos y mejorar la experiencia del usuario,

(6) verificar y confirmar el pago,

(7) ofrecer publicidad que pueda ser relevante para sus intereses y realizar un seguimiento del éxito de nuestros programas de publicidad y marketing,

(8) comunicarnos con los usuarios (incluso mediante el envío de mensajes de texto y/o notificaciones emergentes) y tomar medidas contra las infracciones,

(9) personalizar su experiencia,

(10) mantenerle informado de los últimos anuncios de productos y facilitarle información adicional de nuestros servicios,

(11) proporcionar verificación, actualizaciones y administración de software, y notificar eventos especiales,

(12) ofrecer la participación en nuestras encuestas o actividades,

(13) cumplir nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable, responder a las solicitudes de las autoridades gubernamentales,

(14) formular, ejercer o defender reclamaciones legales,

(15) analizar, perfilar, segmentar, fusionar y/o actualizar todos los datos recogidos (independientemente de si lo hacemos de manera agregada o individualizada) con el fin de mejorar la calidad del servicio y de proporcionar una mejor experiencia,

(16) proteger la integridad, la seguridad de la información y la seguridad financiera de nuestros servicios o usuarios, cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir las condiciones de servicio u otras restricciones impuestas al uso de nuestros servicios,

(17) hacer un seguimiento de su forma de proceder en nuestras páginas web y aplicaciones para verificar que usted no es un bot informático y optimizar nuestros servicios, y/o

(18) para cualquier otra finalidad, proporcionando un aviso concreto en el momento en que se recoja la información.

Para los fines anteriormente expuestos, podremos delegar en nuestras filiales el tratamiento de su información, siempre y cuando tales filiales cumplan las condiciones de la presente declaración de protección de datos. El término filiales, en la presente declaración de protección de datos, se entenderá como entidad que directa o indirectamente controla a COGNOSPHERE PTE. LTD., está bajo su control o está bajo un control común, junto con ella.

3. La publicidad y sus opciones

Con el fin de proporcionar anuncios personalizados, reconoce y acepta que podamos recoger y efectuar el tratamiento de los datos para:

(1) entregar, destinar y mejorar nuestra publicidad, y/o

(2) mejorar la publicidad y otras actividades promocionales y de marketing.

Nosotros o nuestros contratistas autorizados podremos suministrar anuncios, marketing o comunicaciones promocionales. Si no desea recibir esta información, puede solicitar que nosotros o nuestros contratistas eliminemos sus datos de la lista de contactos.

En relación con los anuncios y las comunicaciones promocionales o de marketing, puede optar por no recibir dichas comunicaciones de acuerdo con las instrucciones incluidas en ellas, por medios como el correo electrónico, los canales de comunicación online u otros métodos de contacto que nosotros proporcionemos. Por ejemplo, puede optar por no recibir las notificaciones emergentes de las aplicaciones móviles si consulta la configuración y desactiva la opción de permitir notificaciones (iOS, Android).

4. Las cookies y tecnologías semejantes

Con el fin de medir la eficacia de nuestros servicios, podremos utilizar cookies, que son pequeños archivos de texto para obtener una mayor funcionalidad o realizar un seguimiento del uso de la página. Podremos utilizar cookies y/o autorizar la herramienta de seguimiento de terceros, en determinadas ocasiones, (a) para registrar su dirección IP con el fin de determinar la ruta que los usuarios usan en nuestras páginas e identificar a los usuarios que repiten en nuestras páginas, (b) recoger las páginas web o fuentes que le han redireccionado o servido como referencia para nuestros servicios, y/o (c) recoger datos técnicos sobre los dispositivos y el software que utiliza para acceder a nuestros servicios, el sistema operativo de sus dispositivos y otros datos técnicos semejantes. Si no desea aceptar las cookies o desea obtener una notificación de cuándo se usan, puede configurar su navegador para que lo haga si este le ofrece la posibilidad.

Utilizamos las cookies, balizas web y tecnologías semejantes para personalizar sus experiencias en nuestros servicios y para otros propósitos, incluidos:

(1) recordarle: las cookies, las balizas web y tecnologías semejantes nos ayudan a identificarle como usuario registrado y a mantener las preferencias o los datos que ha proporcionado previamente,

(2) análisis de cómo utiliza nuestros servicios: las cookies, las balizas web y tecnologías semejantes nos ayudan a comprender lo que los visitantes (incluidos los usuarios) están haciendo en nuestros servicios o qué páginas o apartados son más populares,

(3) suministrar publicidad: las cookies, las balizas web y tecnologías semejantes nos ayudan a proporcionarle publicidad que creemos que es relevante para usted o de su interés, en función de los datos que nos facilite, y/u

(4) otras funciones o finalidades relacionadas que se citan en el apartado 2 del presente documento.

Nosotros o nuestros contratistas autorizados podremos utilizar cookies y tecnologías semejantes para proporcionar y personalizar servicios, prevenir el fraude y cumplir otras finalidades anteriormente citadas. Tenga en cuenta que puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero, si lo hace, determinadas partes de nuestros servicios podrían dejar de funcionar correctamente.

5. Quién puede acceder a sus datos personales

Además de COGNOSPHERE y/o sus filiales, hay terceros que pueden acceder a sus datos personales en las siguientes situaciones. Reconoce que ha previsto que se produzca esta divulgación al facilitar sus datos personales.

(1) Otros usuarios de juego de nuestros servicios

Es posible que otros usuarios del juego puedan, por ejemplo, en un desafío de grupo, acceder a sus actividades de juego durante el proceso de este desafío de grupo. También es posible que puedan ver sus datos y leer los mensajes que usted ha publicado en nuestros servicios o a través de los mismos. Reconoce y acepta que nuestros servicios también pueden incluir tablones de anuncios, comunidades, foros y/u otras áreas de chat en las que los usuarios puedan intercambiar ideas o comunicarse con otros usuarios y que cualquier dato que publique en cualquier área de comunicación tendrá una visibilidad pública. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que eviten la publicación de datos personales o confidenciales en cualquier momento a través de nuestros servicios.

(2) Autoridades competentes

Podemos facilitar una determinada parte de sus datos personales a las autoridades gubernamentales, si así se requiere, de acuerdo con la legislación aplicable. Además, podemos revelar una determinada parte de sus datos personales en un ámbito limitado estrictamente a determinados destinatarios cuando tengamos razones para creer que es necesario para protegernos a nosotros mismos, a nuestros usuarios o a una parte del público.
Además de exigirlo la legislación aplicable, nos reservamos el derecho a revelar sus datos personales en aquellos casos en que, de buena fe, creamos que la divulgación de estos datos es necesaria para identificar, ponerse en contacto o emprender acciones legales contra usted, si tenemos razones para creer que (a) infringe cualquier otro acuerdo celebrado entre usted y nosotros, como las condiciones de servicio, infringe la presente declaración de protección de datos o si sufrimos cualquier otro daño por su parte, (b) infringe los derechos e intereses de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual), y/o (c) es necesario prevenir el fraude u otras actividades ilegales.

(3) Terceros proveedores

COGNOSPHERE puede trabajar con los siguientes tipos de terceros proveedores en nuestros servicios o mediante estos para ayudar a que le proporcionemos servicios y funcionalidades:

i. portales de redes sociales que proporcionan acceso y/o servicios de uso compartido de contenido a nuestros servicios y en los mismos,

ii. proveedores de servicios logísticos que proporcionan servicios de envío, como la entrega de premios físicos a los usuarios,

iii. proveedores de servicios de comunicación de información que proporcionan servicios de mensajería SMS,

iv. proveedores de servicios de pago que proporcionan servicios de pago, como asistencia para que nuestros servicios sigan funcionando, facilitan el pago a los usuarios y mantienen un registro del historial de transacciones de los usuarios,

v. contratistas de servicios de publicidad que proporcionan actividades de marketing y publicidad, incluyendo la visualización de anuncios que creemos que pueden interesarle, la realización de los programas, el seguimiento del éxito y el análisis del efecto de los mismos, y

vi. Otros contratistas, si los hay, con la finalidad de proporcionarle nuestros servicios.

Además, estos contratistas podrán utilizar cookies, balizas web y/u otras tecnologías de seguimiento para recoger u obtener datos acerca de usted. Por ejemplo, los usuarios que adquieran y/o se suscriban a productos o servicios deberán facilitar datos adicionales a terceros contratistas proveedores del método de pago, como son un número de tarjeta de crédito válido y una fecha de vencimiento. Dichas terceras partes contratistas implicadas en el pago podrán recoger, efectuar el tratamiento y conservar sus datos para procesar pagos y resolver posteriores conflictos y consultas acerca de los pagos. También podemos recibir, efectuar el tratamiento y conservar la información proporcionada por usted y/o por terceros contratistas de los servicios de pago para confirmar el pago, registrar el historial de compras y/o proteger nuestro legítimo interés al resolver posteriores conflictos y consultas sobre los pagos.

En el caso de que determinados terceros participen en la recogida de datos e información, consulte directamente sus declaraciones de protección de datos en sus páginas web oficiales y obtenga más información acerca de sus prácticas de tratamiento de los datos.

También podemos revelar sus datos si contamos con su permiso.

6. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo que su cuenta esté activa o durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle los servicios de juego, a menos que se supriman de acuerdo con su solicitud o según lo estipulado por ley. Las ubicaciones de los servidores para los servicios de juego están en:

(1) Estados Unidos,

(2) Japón,

(3) la Unión Europea,

(4) Singapur.

Reconoce y acepta que el tratamiento de sus datos se efectuará en nuestros servidores, los cuales pueden no encontrarse en su país o región de residencia y a los que nuestro servicio de asistencia, servicio de ingeniería y/o nuestras filiales de todo el mundo podrán acceder. Independientemente de dónde se encuentren nuestros servidores, nos esforzamos al máximo por tomar las medidas de seguridad pertinentes que garanticen sus derechos, de conformidad con la presente declaración de protección de datos y la legislación aplicable.

En el caso de que solicite eliminar o suprimir sus datos personales, retendremos sus datos el tiempo que sea necesario según la legislación aplicable, por ejemplo, para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de conflictos y/o la ejecución de los acuerdos celebrados entre usted y nosotros. Tenga en cuenta que la eliminación o supresión de cualquiera de sus datos puede implicar la finalización de algunos de nuestros servicios aplicables.

Si la ley así lo exige, únicamente conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para satisfacer los fines con los que se recogieron y se efectuó su tratamiento o bien cuando la legislación aplicable disponga un periodo de almacenamiento y conservación más largo. Al finalizar este periodo, sus datos personales se suprimirán, se bloquearán o se anonimizarán, según lo establecido por la legislación aplicable.

7. Sus derechos y opciones

De conformidad con la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos de protección de datos como usuario de nuestros servicios y retirar su consentimiento. También tiene derecho a presentar una denuncia ante las autoridades locales.

Para ejercer cualquiera de los derechos aplicables que se indican a continuación o cualquier otro derecho de los que pueda disponer conforme a la legislación aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros usando la información de contacto del apartado «Datos de contacto y reclamaciones» que aparece más abajo.

Para proteger la seguridad de su cuenta y sus datos personales, podemos pedirle que proporcione determinada información adicional antes de responder a sus solicitudes. En algunas circunstancias, podemos negarnos a cumplir su solicitud según lo permita la legislación aplicable. También podemos cobrarle una tarifa prudencial por cumplir su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable, por ejemplo, si su solicitud es claramente reiterada o excesiva.

(1) Derecho a conocer los datos personales recogidos o divulgados

Puede ejercer el derecho a acceder a los datos personales que tengamos acerca de usted, es decir, (i) información de si sus datos personales se recogen o se divulgan, (ii) categorías de sus datos personales que se han recogido o divulgado, (iii) categorías de fuentes en las que se recogen sus datos personales, (iv) fines comerciales o de negocios para recoger o divulgar sus datos personales (si procede), y tendrá derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de sus datos personales que estemos tratando, siempre que nos envíe una solicitud comprobable usando la información de contacto del apartado «Datos de contacto y reclamaciones» que aparece a continuación. Puede asimismo ejercer el derecho a acceder a algunos de sus datos personales mediante la configuración de privacidad disponible en los servicios (por ejemplo, la página de perfil o el panel de privacidad), cuando corresponda.

(2) El derecho a rectificar

Si efectuamos el tratamiento de sus datos personales, nos esforzaremos por garantizar, aplicando las medidas adecuadas, que sean precisos y estén actualizados para los fines para los que fueron recogidos. Si sus datos personales son inexactos o están incompletos, es posible que tenga derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales inexactos, de acuerdo con la legislación aplicable y que pueda modificar la información en la configuración de privacidad de los servicios (si está disponible).

(3) El derecho a solicitar la supresión de los datos personales

Puede ejercer el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales si el motivo expuesto en el apartado 2 de la presente declaración de protección de datos ya no existiese o si existiese otro motivo legal para su supresión sujeto al envío de una solicitud comprobable a la información de contacto del apartado «Datos de contacto y reclamaciones» que aparece más abajo.

Reconoce y acepta que, como resultado de la supresión de su cuenta, perderá el acceso a servicios relacionados con los juegos, incluida la información de la cuenta, las suscripciones y la información relacionada con los juegos vinculados a dicha cuenta y que perderá la posibilidad de acceder a otros servicios mediante la cuenta.

(4) Derecho a oponerse a las comunicaciones de marketing

Puede ejercer este derecho haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» u «Oponerse» a los mensajes de marketing que le enviamos.

(5) Derecho a reclamaciones

Puede ejercer el derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recogida y sobre el uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad local de protección de datos, si procede.

(6) Derecho a retirar su consentimiento

Si hemos recogido y efectuado el tratamiento de sus datos personales con su consentimiento, podrá retirar su consentimiento de acuerdo con las leyes aplicables. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que hayamos realizado antes ni al tratamiento de los datos personales que se realice en virtud de fundamentos jurídicos distintos del consentimiento. En muchas circunstancias deberemos utilizar sus datos personales para poder proporcionarle los servicios que necesita. Si no nos proporciona los datos personales necesarios, o si retira su consentimiento para nuestro uso y/o divulgación de sus datos personales con estos fines, es posible que no podamos seguir ofreciéndole servicios o proporcionándole los servicios que necesita.

8. La protección de sus datos

En relación con el uso que haga de nuestros servicios, nos hemos esforzado por adoptar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado o el uso indebido de sus datos personales tales como controles organizativos, protección técnica y otras medidas de protección.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, también le recordamos que debe ser consciente de los ataques informáticos, los ciberataques y otros riesgos que existen en Internet.

Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que tome todas las precauciones posibles para proteger sus datos personales al utilizar nuestros servicios, incluidos, entre otros, el cambio de contraseñas cada cierto tiempo, el uso de una combinación de letras y números para crear la contraseña, el uso de un navegador seguro y/o la adopción de posibles medidas de seguridad adicionales.

Tenga en consideración que los anunciantes o las páginas web con enlaces a nuestras páginas web y/o desde nuestras páginas pueden recoger datos personales acerca de usted. La presente declaración de protección de datos no tiene aplicación en estos servicios de terceros ni puede controlar las actividades de otros anunciantes o páginas web. Le recomendamos encarecidamente que lea la declaración de protección de datos de estas páginas web de terceros a los que pueda dirigirse antes de facilitar cualquier dato personal.

9. Límites de edad y protección infantil

Usted declara que no es menor de 13 años. Los menores de 13 años (u otra edad que delimite la legislación local) no podrán crear ninguna cuenta para los servicios de COGNOSPHERE, en la medida en que la ley lo permita. Si tiene más de 13 años, pero se considera una persona menor de edad en su país (por ejemplo, los menores de 18 años en determinados territorios jurisdiccionales), debe pedir a su progenitor o tutor legal que lea la presente declaración de protección de datos con usted y declarar que ha obtenido el permiso de alguno de estos representantes para crear su cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, reconocemos que tenemos una obligación especial de proteger a los menores en lo que respecta a la recogida y el tratamiento de los datos personales. Instamos encarecidamente a los progenitores y tutores a que instruyan a sus hijos a que nunca revelen ni proporcionen sus datos personales cuando utilicen nuestros servicios sin el permiso previo de sus progenitores o tutores. Si tenemos conocimiento de que hemos recogido datos personales de un menor de 13 años, tomaremos medidas para suprimir esos datos lo antes posible. Además, si cree que podemos tener datos de un menor o datos relativos a un menor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto del apartado «Datos de contacto y reclamaciones» que aparece a continuación.

10. Datos de contacto y reclamaciones

Si tiene alguna solicitud, duda o pregunta acerca de nosotros, la presente declaración de protección de datos o acerca de cómo efectuamos el tratamiento de sus datos personales o bien si desea presentar alguna reclamación o ejercer sus derechos como interesado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a nuestra Oficina de protección de datos a privacy@hoyoverse.com o mediante la siguiente dirección postal:

Nombre de la empresa: COGNOSPHERE PTE. LTD.

Dirección: 1 One-North Crescent, #06-01/02, Singapur (138538)

11. Condiciones complementarias. Cuestiones específicas de la jurisdicción

(1) Información adicional para residentes en California

Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA). La CCPA nos exige que proporcionemos a nuestros usuarios residentes en California el aviso adicional que aparece a continuación. A los efectos del presente aviso, la información personal significa la información que identifica, guarda relación, describe, tiene motivos para estar relacionada o podría estarlo, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar concreto o la información que defina de cualquier otro modo la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) de 2018 (Código Civil de California, artículos 1798.100 a 1798.199) y sus reglamentos de aplicación según posteriores enmiendas o actualizaciones.

La información personal no incluye la información que:

● Legalmente se ponga a disposición de los registros del Gobierno.

● Se «despersonalice» o se agregue.

● Quede excluida de cualquier otro modo del alcance de la CCPA.

Recogemos y divulgamos con fines comerciales las siguientes categorías de información personal:

● Información de contacto e identificadores, incluidos nombre, alias, identificadores online, dirección IP, dirección de correo electrónico u otros identificadores semejantes.

● Registros de clientes, incluidos nombre, número de teléfono e información financiera (como el pago y el número de cuenta bancaria).

● Información comercial, incluidos los productos o servicios adquiridos u obtenidos.

● Internet y demás información de actividad de la red electrónica, incluidos el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción del usuario con una página web o aplicación de Internet.

● Deducciones, como las preferencias del consumidor que se extraigan de lo anterior.

Como se ha indicado anteriormente, con el fin de proporcionarle los servicios de COGNOSPHERE, recogemos y efectuamos el tratamiento de sus datos personales para uno o varios propósitos, incluidos los siguientes:

● permitir o restringir su acceso a nuestros servicios,

● proporcionarle los servicios que necesite y cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted,

● analizar y gestionar nuestros servicios de administración de sistemas, servicio al usuario, seguridad, detección del fraude, comprobación de la autenticidad del titular de una cuenta, archivado y/o copia de seguridad,

● corregir fallos de software o hardware o corregir errores, mejorar nuestros servicios y responder a los deseos y preferencias de los clientes, incluida la personalización del idioma y la ubicación, la asistencia e instrucciones individualizadas y demás respuestas,

● desarrollar nuevos servicios o productos y mejorar la experiencia del usuario,

● verificar y confirmar el pago,

● ofrecer publicidad que pueda ser relevante para sus intereses (es posible que pueda activar o desactivar esta función en la configuración del dispositivo como se indica a continuación),

● comunicarnos con los usuarios (incluso mediante el envío de mensajes de texto y/o notificaciones emergentes) y tomar medidas contra las infracciones,

● personalizar su experiencia,

● mantenerle informado de los últimos anuncios de productos y facilitarle información adicional de nuestros servicios,

● proporcionarle verificación, actualizaciones y administración de software, notificando eventos especiales,

● ofrecer participación en nuestras encuestas o actividades,

● cumplir nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable, responder a las solicitudes de las autoridades gubernamentales,

● formular, ejercer o defender reclamaciones legales,

● analizar, perfilar, segmentar, fusionar y/o actualizar todos los datos recogidos (independientemente de si lo hacemos de manera agregada o individualizada) con el fin de mejorar la calidad del servicio y de proporcionar una mejor experiencia,

● proteger la integridad, la seguridad de la información y la seguridad financiera de nuestros servicios o usuarios, cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir las condiciones de servicio u otras restricciones impuestas al uso de nuestros servicios,

● hacer un seguimiento de su tratamiento a través de nuestras páginas web y aplicaciones para verificar que usted no es un bot informático y optimizar nuestros servicios, y/o

● para cualquier otra finalidad con la que proporcionemos un aviso concreto en el momento en que se recoja la información.

Recogida de información personal

En los doce meses anteriores desde la última actualización de este aviso, hemos recogido información personal de las siguientes categorías de fuentes:

● Usted o sus dispositivos: de usted o sus dispositivos, directamente.

● Usuarios: otros usuarios de nuestros servicios.

● Filiales.

● Redes publicitarias.

● Proveedores de análisis.

● Proveedores de plataformas de SO: sistemas operativos y plataformas.

● Redes sociales.

● Asociados: socios comerciales.

● Público: fuentes de acceso público.

Si reside en California, puede ejercer los siguientes derechos:

● El derecho a solicitar una copia de la información personal que hemos recogido acerca de usted en los 12 meses anteriores.

● El derecho a solicitar detalles sobre las categorías de información personal que recogemos, las categorías de fuentes, los fines comerciales o de negocios para recoger información y las categorías de terceros con los que compartimos información.

● El derecho a solicitar la supresión de la información personal que hemos recogido acerca de usted, con sujeción a determinadas excepciones.

Tiene derecho a no recibir un tratamiento discriminatorio por ejercer los derechos de la protección de sus datos contemplados en la CCPA, con sujeción a determinadas limitaciones.

Un representante autorizado podrá enviar una solicitud de acceso o supresión en su nombre mediante el envío de una autorización escrita que usted firme, utilizando la información de contacto del apartado «Datos de contacto y reclamaciones». Es posible que, aun así, le exijamos que verifique directamente su identidad y que confirme que ha facilitado el permiso del representante autorizado para enviar la solicitud.

(2) Información adicional para residentes en el EEE y el Reino Unido

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Reino Unido, la siguiente información adicional será de aplicación para usted, además de la declaración de protección de datos anteriormente citada.

Derechos del interesado

Además de la información establecida en el capítulo «Sus derechos y opciones» de la anterior declaración de protección de datos, usted tiene derecho a:

● solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales,

● la portabilidad de sus datos, y

● oponerse al tratamiento de los datos personales.

Fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales

Nuestro fundamento jurídico para la recogida y el uso de la información descrita en el apartado 1 para los fines del apartado 2 de nuestra anterior declaración de protección de datos es:

● Establecer y cumplir nuestro contrato con usted (es decir, nuestras condiciones de servicio) y proporcionarle nuestros servicios;

● Para nuestros intereses legítimos o los de nuestros asociados, siempre que no prevalezcan sobre ellos sus intereses de protección de datos o derechos y libertades como interesado, por ejemplo, para proteger nuestros derechos legales, para presentar o defender reclamaciones legales o para mejorar nuestros servicios;

● El consentimiento, si se obtiene por separado:

● Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en virtud de la legislación aplicable;

● Para proteger nuestros intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, otro jugador), por ejemplo, contra el fraude y las infracciones de nuestras condiciones; y

● Aunque generalmente no recogemos información personal sensible o de categorías especiales, cuando lo hacemos, es debido al consentimiento u otro fundamento jurídico aplicable.

Si tiene preguntas, necesita más información acerca de las bases legitimadoras para efectuar el tratamiento de su información personal o desea retirar su consentimiento, consulte el apartado 10 «Datos de contacto y reclamaciones» de la anterior declaración de protección de datos.

Transferencia de datos transfronteriza

Como empresa global, COGNOSPHERE puede transferir sus datos personales a nuestras filiales, terceros proveedores de servicios y asociados que operan en todo el mundo y que se encuentran en otros países que no serán necesariamente el país en el que usted reside (por ejemplo, en Singapur). Estos países pueden tener una legislación en materia de protección de datos diferente a la de su país.

Cuando transferimos su información personal a países y territorios fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido que han sido reconocidos formalmente con un nivel adecuado de protección de la información personal, nos fundamentamos en las «decisiones de adecuación» de la Comisión Europea, siempre que proceda.

Cuando la transferencia no esté sujeta a una decisión de adecuación, hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para exigir que su información personal permanezca protegida de acuerdo con la presente declaración de protección de datos. Nuestras medidas de seguridad son las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea publicadas el 4 de junio de 2021, incluido el Anexo de Reino Unido y/o el Acuerdo internacional de transferencia de datos con Reino Unido, en virtud del artículo 46 del RGPD de Reino Unido. Así es como se protegerán las transferencias de información personal entre nosotros y otras empresas. Todas las empresas están obligadas a proteger la información personal que traten desde Europa de acuerdo con la legislación de protección de datos de la Unión Europea. La información personal transferida incluye información básica, como su nombre o información de contacto, como su dirección de correo electrónico.

Aviso acerca de los menores

Nuestros servicios no se comercializan ni están destinados a menores. En relación con nuestros servicios, consideramos menores a los (a) menores de 13 años o, si tienen más edad, (b) entre 13 y 18 años, pero con una edad inferior a la que deben tener para dar su consentimiento digital válido para el tratamiento de sus datos personales según la legislación de protección de datos aplicable. Nos esforzamos por cumplir las diferentes pautas de edad mínima establecidas por las leyes de cada territorio al determinar la edad a la que los menores pueden acceder a ciertas características de nuestros servicios.

No se permite a los menores utilizar estos servicios y nosotros no recogemos información personal de menores intencionadamente. Aunque nuestros servicios no están destinados a los menores como público principal, podremos recoger información sobre su edad antes de permitir que un usuario se acoja a determinados servicios. Si tenemos conocimiento de que hemos recogido accidentalmente información personal de un menor sin que sea un caso de excepción a la legislación de protección de datos aplicable, tomaremos medidas para eliminar lo antes posible esa información de nuestros registros.

Autoridad de control en materia de protección de datos

Para presentar una reclamación ante la autoridad de control nacional o regional en materia de protección de datos, póngase en contacto con la autoridad competente.

COGNOSPHERE PTE. LTD.

Última actualización: 18 de enero de 2023