ユーザーの皆さまへお知らせいたします。近日中に、「通行証」および「カスタマーサポートのメールアドレス」に対する変更を実施いたします。

通行証アカウントサービス
アカウント管理に使われる通行証は、サービスプロバイダを COGNOSPHERE PTE. LTD.へ、そして名称を『HoYoverse通行証』に変更いたします。この度の変更は、ブランドパフォーマンスのみに関わるものとなり、比較的長い周期を用いて完了する予定です。なお、ゲームの進捗状況、アカウントの紐付けなどに影響はございませんので、ご安心ください。

カスタマーサポートのメールアドレス 
2022年2月16日 09:00 (JST)より、各プロダクツにおける公式のお問い合わせメールアドレスを全面的に変更いたします。ご質問やサポートが必要な場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。

HoYoverse通行証
account_jp@hoyoverse.com
 

HoYoLAB
hoyolab_jp@hoyoverse.com
 

原神
genshin_jp@hoyoverse.com

旧ブランドメールのサービス停止
2022年2月16日 09:00 (JST) から 2022年5月1日 09:00 (JST)までの間において、従来のメールアドレスでお問い合わせいただいた場合は、自動的に変更後のメールアドレスに転送されます。該当のお問い合わせには、変更後のメールアドレスで返信いたします。
2022年5月1日 09:00 (JST)より、従来のメールアドレスはサービス停止となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただく場合は、公式より新たに公開されたメールアドレスまでご連絡ください。

この度の変更は、サービスの品質に影響はございません。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。何かご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
公式メールアドレス：info_jp@hoyoverse.com